Al realizar su reserva en www.escaperoomlugo.com está aceptando las siguientes condiciones generales:
Los grupos deben estar formados por un mínimo de 2 jugadores y un máximo de 6 jugadores. Hasta un máximo de 2 niños o niñas, los menores de 5 años (inclusive) no cuentan como jugadores, por lo tanto tampoco pagan. La edad mínima para jugar sin acompañamiento de adultos responsables viene marcado en cada juego. El equipo de Hype Escape Room podrá solicitar DNI, NIE o libro de familia para asegurarnos de que se cumple esta condición.
Es necesario llegar puntuales a la hora de reserva. Se recomienda llegar con 10 o 5 minutos de antelación. Si llegáis con más de 10 minutos de retraso, se procederá a la cancelación de la reserva. En este caso no se devolverá el importe abonado.
Los teléfonos móviles, cámaras, portátiles, tablets, grabadoras, papeles, lápices, llaves, linternas, herramientas de cualquier tipo, comida y bebida o cualquier otro elemento que no sea vital para alguno de los jugadores, no están permitidos dentro de las salas. Sus efectos personales deberán guardarse en los espacios designados y/o bajo el cuidado y vigilancia del personal de Hype Escape Room.
Hype Escape Room se reserva el derecho de admisión si el usuario: Acude bajo los efectos del alcohol, se presenta en estado de embriaguez o cualquier tipo de drogas u otras sustancias psicotrópicas que alteran la mente, acude con falta de aseo personal, porta cualquier objeto susceptible de causar daño a personas o cosas, manifiesta actitudes violentas, ofensivas o alborotadoras que provoquen o inciten a cualquier desorden en las instalaciones. Cualquier tipo de amenaza, actitudes o comportamientos agresivos u ofensivos hacia los trabajadores será motivo de expulsión inmediata. La empresa Hype Escape Room, se reserva el derecho de usar los datos de los clientes para denunciar si la situación lo requiere.
El equipo de Hype Escape Room podrá cancelar o interrumpir el juego en cualquier momento en caso de que algún participante se comporte de manera inadecuada a criterio del personal, o se niegue a cumplir las normas o las instrucciones de los mismos. En este caso no se tendrá el derecho a la devolución del pago abonado.
En caso de rotura irreparable que perjudiquen gravemente las partidas posteriores del día por imprudencia de los jugadores los game master podrán solicitar al final de la partida que se abone el importe total del precio juego sin descontar la fianza, perdiéndola así la fianza abonada inicialmente.
En caso de fallo técnico, imprevisto de fuerza mayor o indisposición del trabajador que impidan el desarrollo de la actividad, Hype Escape Room se verá obligado a suspenderla. El consumidor será avisado mediante e-mail o teléfono indicados en su reserva con la mayor antelación posible.
En caso de que las complicaciones extraordinarias explicadas anteriormente se produzcan durante una partida en curso, los jugadores podrán reanudar su juego otro día a su elección (según disponibilidad) desde el punto en que se hayan visto interrumpidos y sin coste extra alguno. Hype Escape Room cuenta con seguro para posibles accidentes ocurridos en sus instalaciones y para un máximo de 6 participantes.
Todas las reservas se deben realizar mediante el formulario situado en cada una de las páginas de nuestros juegos. Dentro del formulario se podrá elegir entre las fechas y horarios disponibles.
Es necesario cubrir todos los campos obligatorios para efectuar correctamente la reserva. En caso de que los datos de contacto aportados por el usuario sean erróneos o falsos (nombre, teléfono o e-mail), Hype Escape Room no se responsabiliza de los problemas derivados de no poder contactar con el usuario para confirmar la reserva, para informar de novedades o de imprevistos relacionados con la reserva.
Al reservar está usted aceptando que le enviemos un correo electrónico de confirmación de reserva con instrucciones sobre el juego, así como ponernos en contacto con usted mediante teléfono o whatsapp para gestionar incidencias con la reserva. Si no se ha recibido el e-mail automático de notificación de reserva, revise su bandeja de Spam. Si tampoco se encuentra allí, póngase en contacto con nosotros a través del formulario web en “Contacto” o en nuestro teléfono (+34 636 94 81 29).
En el momento de la reserva se debe realizar un pago mínimo en concepto de fianza que varía en función del juego. Esta fianza se descontará del total del pago total a pagar el día del juego. El resto del pago se efectuará en nuestro local mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.
También puede abonar todo el importe al realizar la reserva, pero tenga en cuenta que no se le devolverá el dinero en caso de que disminuya la cantidad de miembros del equipo.
Si no tiene claro el número de jugadores, le recomendamos reservar por la cantidad mínima y pagar lo restante en función de los que vengan a jugar finalmente.
Si desea cancelar la reserva, debe hacerlo con 48 horas de antelación a la fecha y hora del juego mediante un correo electrónico a hola@escapismolugo.com o llamando al teléfono +34 636 94 81 29. Le devolveremos el importe abonado. Si desea cancelar la reserva pero han pasado las 48 horas de antelación, puede recuperar parte del importe abonado, exceptuando el importe mínimo en concepto de fianza. Si el grupo no aparece, o no avisa de la cancelación perderá el importe total del precio de juego. Se le cobrará en la tarjeta el pago restante.
Nuestras tarifas varían en función de la demanda de horarios o días. Consúltalas en el calendario de reserva.
Los bonos regalos tienen una caducidad de 6 meses desde la fecha de adquisición.